Каким образом на мое имя был открыт счет в вашей организации?
Электронное средство платежа «Eleksir Wallet» (аналитический счет учета) предоставлено Вам в связи с осуществлением Вами переводов электронных денежных средств на условиях правил перевода ЭДС и в соответствии с публичной офертой ООО «НКО «ЭЛЕКСИР». ЭСП предназначено для формирования и передачи распоряжений о переводе электронных денежных средств, в том числе за счет баланса вашего лицевого счета у оператора связи, а также в целях учета информации об остатке электронных денежных средств, его увеличении и уменьшении в связи с выполнением распоряжений. Электронное средство платежа «Eleksir Wallet» не имеет статуса банковского счёта. Справку об открытии и закрытии ЭСП вы можете заказать в ★ личном кабинете.
Мне необходимы сведения о счете, остатке и движении средств, каким образом я могу получить такие сведения?
Сведения о предоставленном ЭСП можно получить посредством ★ личного кабинета владельца ЭСП. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете, разместить соответствующий запрос и указать адрес электронной почты. Ответ будет предоставлен в электронном виде путем отправки на указанный вами в запросе адрес электронной почты. Вы также можете направить соответствующий запрос по месту нахождения ООО «НКО «ЭЛЕКСИР»: 125047, г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 23, строение 1, 4 этаж, помещение V
Как мне закрыть ЭСП?
Запрос на закрытие ЭСП может быть направлен посредством ★ личного кабинета владельца ЭСП. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете и разместить соответствующий запрос. ЭСП будет закрыто в срок не позднее 24 часов с момента получения запроса. Вы также можете направить соответствующий запрос по месту нахождения ООО «НКО «ЭЛЕКСИР»: 125047, г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 23, строение 1, 4 этаж, помещение V
Мне поступил запрос через личный кабинет, что это такое?
Запрос мог быть направлен, как в рамках Федерального закона №115-ФЗ от 7 августа 2001 года, так и в рамках предотвращения мошеннических действий. Вам необходимо предоставить документы и/или сведения в соответствии с запросом в установленные сроки, в ином случае кредитная организация будет вправе приостановить предоставление услуг.
Какие сроки зачисления платежей?
Срок зачисления средств зависит от услуги, которой Вы воспользовались. Платеж, осуществленный на банковскую карту или банковский счет, поступает в срок от нескольких минут до 5 рабочих дней.
Как я могу получить подтверждение осуществленного платежа?
Запрос на получение выписки по ЭСП в целях подтверждения платежа вы можете направить посредством ★ личного кабинета владельца ЭСП. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете и разместить соответствующий запрос. Подтверждением платежа также является кассовый чек, отправленный Вам в виде SMS-сообщения на ваш телефонный номер.
Есть ли комиссия при платежах?
Размер комиссии зависит от категории оплачиваемой услуги или товара и отображается в момент оформления на сайте либо указывается в SMS-сообщении. Подробная информация о тарифах НКО «ЭЛЕКСИР» представлена в разделе ★ Услуги.
Есть ли ограничения по сумме платежа и количеству платежей?
Установленные ограничения зависят от категории платежа и конкретного товара/услуги. Подробная информация о базовых ограничениях представлена в соглашении об использовании ЭСП «Eleksir Wallet» на сайте ООО «НКО «ЭЛЕКСИР», в разделе ★ Услуги.
При попытке осуществить перевод поступает сообщение «Недостаточно средств для проведения платежа»
Рекомендуем Вам пополнить баланс лицевого счета абонента оператора связи (сумма рассчитывается с учетом комиссии и минимального остатка) или обратиться к сотовому оператору.
При платеже был неверно указан номер счета (или телефона) получателя. Возможно ли этот платеж перевести на правильный номер?
ООО «НКО ЭЛЕКСИР» принимает от клиентов платежи, предназначенные для оплаты товаров/услуг, реализуемых предприятиями. Обязательства НКО ограничиваются приемом платежей клиентов и осуществлением переводов предприятиям. НКО не является участником сделки купли-продажи товаров/оказанию услуг, заключенной между пользователем и предприятием, и соответственно, не регулирует правомочность сделки, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке. ООО НКО ЭЛЕКСИР не берет на себя обязательства по возврату пользователю платежей при ошибочном вводе данных (неправильный номер мобильного телефона, лицевого счета, договора и т.п.). Для разрешения данных инцидентов обращайтесь непосредственно к представителям предприятий.
Я пытался перевести деньги на банковский счёт, получил сообщение, что услуга недоступна для моего банка.
Действительно, услуга недоступна для клиентов некоторых банков. Список доступных банков постоянно расширяется. Попробуйте воспользоваться переводом по реквизитам банковской карты.
Получено SMS: «Услуга будет доступна после оказания Вам услуг связи на 200 руб». Оплата не удалась. Что делать?
Для того, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо израсходовать «Стартовый баланс» на услуги сотовой связи (звонки/sms/Mbit) независимо от того, пополнили Вы баланс или нет.
Получено SMS: «Оплата невозможна по достижению неснижаемого остатка 50 руб. на вашем счете». Оплата не удалась. Почему?
Сумма минимального остатка на счету определяется оператором связи.
Получено SMS: Платеж отменен по техническим причинам. Что делать?
Попытайтесь совершить перевод еще раз. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу клиентской поддержки посредством ★ личного кабинета владельца ЭСП. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете и разместить соответствующий запрос.